Was ist der Umfang des Supports für MindManager Produkte?

Das MindManager-Team bietet fachkundige Anleitung und Fehlerbehebung in Verbindung mit Fragen und Problemen, die sich aus der Installation, Konfiguration und Verwendung der MindManager-Software ergeben, sowie Fehlerbehebungen, Problemlösungen und Zugang zu Updates der MindManager-Software:

• Updates: bezeichnet allgemein im Handel erhältliche Codekorrekturen, Patches, Updates und kleinere Versionsversionen der gleichen MindManager Software, die durch eine Änderung der Nummer rechts von der Dezimalstelle in der Versionsnummer
   
• Installation: Der Support für die Installation (oder das Upgrade) umfasst die Bereitstellung von Anleitungen und Fehlerbehebungen in Verbindung mit dem Herunterladen und der Installation oder dem Upgrade der Software durch den Kunden
   
• Konfigurationsprobleme: Der Support für die Konfiguration umfasst die Fehlerbehebung bei den Konfigurationseinstellungen des Kunden für bestehende Installationen in genehmigten Umgebungen, um den ordnungsgemäßen Betrieb und die Funktionalität sicherzustellen
   
• Grundlegende Fragen zur Produktfunktionalität: MindManager-Experten beantworten Ihre Fragen zur standardmäßigen und beabsichtigten Produktverwendung
   
• Überprüfung und Meldung von Produktfehlern: Identifizierung von Fehlern
   
• Einreichung von Verbesserungsvorschlägen und Feature-Anfragen

Versionen der unterstützten Produkte, die vom MindManager Support Team betreut werden

•     Unterstützte Versionen: MindManager bietet nur für die im Produktlebenszyklus angegebenen Versionen des Produkts Support.
   
•     Unterstützte Umgebungen: MindManager unterstützt die Verwendung seiner Produkte nur auf den Plattformen (Hardware und Betriebssysteme), die in den Systemvoraussetzungen für jedes MindManager Produkt angegeben sind.

Was der Support ausschließt

•     MindManager Software, die auf oder in Verbindung mit Hardware oder Software verwendet wird, die nicht in den Systemvoraussetzungen angegeben ist
   
•     Virusinfektionen
       
•     Spam-Schutz
       
•     System-/Server-Verwaltungstätigkeiten
       
•     Routinemäßige Produktwartung (z. B. Datensicherung, Bereinigung des Festplattenplatzes)
       
•     Anwendungen von Drittanbietern, die nicht von MindManager bereitgestellt werden
       
•     Geänderte oder modifizierte MindManager Software, es sei denn, sie wurde von MindManager geändert oder modifiziert
       
•     Defekte in der MindManager Software aufgrund von Hardware-Fehlfunktionen, Missbrauch oder unsachgemäßem Gebrauch
       
•     Jede Version der MindManager Software, für die MindManager den Support eingestellt hat, wie in der Produktlebenszyklus dokumentiert
       
•     Kostenerstattung und Ausgaben für Dienstleistungen von Drittanbietern, die nicht von MindManager bereitgestellt werden
       
•     Der MindManager Support schließt Schulungen, Anpassungen, Integration und alle Probleme aus, die sich aus der nicht standardmäßigen Nutzung der Software ergeben.