Quelle est l'étendue de l'assistance pour les produits MindManager ?

L'équipe MindManager fournira des conseils et un dépannage de niveau expert pour les questions et les problèmes liés à l'installation, la configuration et l'utilisation du logiciel MindManager, les corrections de bugs/erreurs, la résolution de problèmes et l'accès aux mises à jour du logiciel MindManager :

•     Mises à jour : désigne les corrections de code, les correctifs, les mises à jour et les versions mineures du même logiciel MindManager, généralement disponibles dans le commerce et désignés par un changement de numéro à droite de la décimale dans le numéro de version.
       
•     Installation : L'assistance à l'installation (ou à la mise à niveau) comprend la fourniture de conseils et le dépannage liés au téléchargement et à l'installation ou à la mise à niveau du logiciel par les clients.
       
•     Problèmes de configuration : L'assistance à la configuration comprend le dépannage des paramètres de configuration des clients pour les installations existantes dans des environnements approuvés afin de garantir un fonctionnement et une fonctionnalité corrects. 
       
•     Questions sur les fonctionnalités de base du produit : Les experts de MindManager répondront à vos questions concernant l'utilisation standard et prévue du produit.
       
•     Vérification et signalement des défauts du produit : Identification des bugs/erreurs.
       
•     Soumission de demandes d'améliorations et de fonctionnalités

Versions des produits pris en charge par l'équipe d'assistance MindManager

•         Versions prises en charge : MindManager ne fournit une assistance que pour les versions du produit spécifiées dans le Cycle de vie du produit.
       
•         Environnements pris en charge : MindManager ne prend en charge l'utilisation de ses produits que sur les plates-formes (matériel et systèmes d'exploitation) indiquées dans les configurations requises pour chaque produit MindManager.

Ce que l'assistance exclut

•     Le logiciel MindManager utilisé sur ou en conjonction avec du matériel ou des logiciels autres que ceux spécifiés dans les configurations requises
       
•     Infections de virus
       
•     Protection contre le spam
       
•     Les activités d'administration du système/serveur
       
•     Maintenance de routine du produit (comme la sauvegarde des données, le nettoyage de l'espace disque, par exemple)
       
•     Applications de tiers non fournies par MindManager
       
•     Altération ou modification du logiciel MindManager, à moins qu'il ne soit altéré ou modifié par MindManager
       
•     Les défauts du logiciel MindManager dus à un mauvais fonctionnement du matériel, à un abus ou à une mauvaise utilisation
       
•     Toute version du logiciel MindManager pour laquelle les services d'assistance ont été interrompus par MindManager, comme indiqué dans la politique de Cycle de vie des produits
       
•     Remboursement et dépenses pour des services de tiers non fournis par MindManager
       
•     L'assistance MindManager exclut la formation, la personnalisation, l'intégration et tout problème découlant d'une utilisation non standard du logiciel